Sữa Vinamilk bị trương phình dù còn hạn sử dụng :(

Uống 1 phần trong 4 lốc sữa Vinamilk mua về, anh Nhựt phản ánh cậu con trai 2 tuổi của anh bị ói mửa liên tục và được xác định là bị rối loạn tiêu hoá. Một trong những hộp sữa còn lại thì bị căng phồng dù các lốc sữa này đều ghi hạn sử dụng kéo dài tới 12/2009.



[justify][size=2]Sữa bị phân chất[/size][/justify]

[justify] [/justify]

[justify]Phản ánh đến đường dây nóng Báo điện tử VTC News, độc giả Nguyễn Viết Minh Nhựt (quận Tân Phú, TP.HCM) cho biết hồi đầu tháng 7 vừa qua, anh mua 4 lốc sữa tươi Vinamilk, gồm 16 hộp có đường loại 180ml. Thời hạn sử dụng của toàn bộ số sữa này kéo dài tới tháng 12/2009.
[/justify]

Đơn tường trình anh Nhựt gửi Vinamilk và VTC News (ảnh: N.D)

[justify]Sau khi uống được vài ngày, con trai anh Nhựt, mới 2 tuổi, có bị ói mửa liên tục trong vòng 2 ngày và có dấu hiệu sợ uống sữa.[/justify]

[justify] [/justify]

[justify]Khi anh Nhựt dẫn con trai đi khám tại BV Nhi đồng 1 và BV Đa khoa Tân Phú hôm 30/7, các BS nơi đây đều đã kết luận con trai anh bị rối loạn tiêu hóa.[/justify]

[justify] [/justify]

[justify]Ngoài ra, cũng theo anh Nhựt, trong số 4 lốc sữa mà anh đã mua, có đến 2 hộp sữa đã bị trương phình to. Khi anh Nhựt tiến hành mở 1 trong tổng số 2 hộp sữa này thì thấy có dung dịch trong hộp dấu hiệu phân chất thành 2 phần nước trắng đục và nước trong. Hộp sữa còn lại thì hiện vẫn còn nguyên niêm phong.[/justify]

[justify] [/justify]

[justify]Trong đơn tường trình gửi đến chuyên trang Bảo vệ Người tiêu dùng của Báo điện tử VTC News, anh Nguyễn Viết Minh Nhựt đề nghị tòa soạn chuyển vụ việc này đến Vinamilk, để mong được giải quyết thỏa đáng, hợp lí, bảo vệ quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng.[/justify]

[justify] [/justify]

[justify]Tỷ lệ hộp sữa bị “sự cố” là rất nhỏ?[/justify]

[justify] [/justify]

[justify]Trao đổi qua điện thoại với phóng viên VTC News vào chiều ngày 10/8 và cả buổi làm việc trực tiếp trưa 12/8, ông Đỗ Thanh Tuấn, Trưởng Phòng Quản lý đối ngoại Công ty CP sữa Việt Nam (Vinamilk) cho biết, thông thường, một vụ việc khiếu nại về sản phẩm của Vinamilk sẽ được giải quyết dứt điểm trong vòng vài ngày.[/justify]

[justify] [/justify]

[justify]Các thông tin về khiếu nại về sản phẩm, sẽ được chuyển sang cho Phòng Dịch vụ khách hàng. Sau đó, các nhân viên của nhà máy sản xuất sẽ xuống gặp trực tiếp để tìm hiểu về các thông số của sản phẩm để kiểm tra các mẫu lưu của sản phẩm này tại nhà máy.[/justify]

[justify] [/justify]

[justify]Theo ông Nguyễn Kim Trúc – Đại diện Phòng Quản lý chất lượng, Nhà máy sữa Trường Thọ (đơn vị sản xuất sữa của Công ty CP sữa VN) thì một hộp sữa trương phình có thể có rất nhiều nguyên nhân.[/justify]

[justify] [/justify]

[justify]Cụ thể, ông Trúc cho biết kĩ hơn có thể đó là nguyên nhân do khách hàng bảo quản sản phẩm không tốt, vì yêu cầu là phải để nơi thoáng mát, cũng có thể do việc vận chuyển ở các khâu thuộc các bộ phận chưa đảm bảo, gây ra nguyên nhân va đập làm xước và trầy bao bì hộp sữa…[/justify]

[justify] [/justify]

[justify]“…Muốn biết được chính xác nguyên nhân từ đâu, chúng tôi cần phải kiểm tra lại từ các khâu nhà phân phối, nhà bán lẻ và nơi bán cho khách hàng…”[/justify]

[justify] [/justify]

1 hộp sữa bị trương phình đứng kế hộp sữa bình thường trong tổng số 4 lốc sữa Vinamilk anh Nhựt đã mua (ảnh: N.D)

[justify]Về trường hợp của ông Nhựt, đại diện nhà máy sản xuất sữa cho biết đã 2 lần gặp gỡ trực tiếp với khách hàng và 1 lần trao đổi qua điện thoại.[/justify]

[justify] [/justify]

[justify]Tại lần trao đổi đầu tiên, khi đề cập đến phương án “1 đổi 1” cho hộp sữa bị hư (1 hộp cũ đổi thành 1 hộp mới) nhưng khách hàng đã trả lời không đồng ý việc này.

Cũng tương tự, lần thứ hai, khi đại diện nơi sản xuất đề cập phương án 1 đổi 1 kèm theo một số các sản phẩm nước trái cây của Vinamilk, ông Nhựt cũng không đồng ý và cho rằng việc này không thỏa đáng.[/justify]

[justify] [/justify]

[justify]Trong lần thứ 3 trao đổi qua điện thoại với ông Kim Trúc, ông Nhựt không đưa ra các yêu cầu của cá nhân mình mà chỉ đề nghị công ty đưa ra hướng xử lý về vụ việc này. Ông Kim Trúc cho biết, theo đúng lời ông Nhựt thì “Công ty cứ đưa ra hướng xử lý cho việc này, nếu tôi cảm thấy thỏa đáng thì sẽ chấp nhận “.[/justify]

[justify] [/justify]

[justify]Theo Vinamilk, chính sách đền bù cho khách hàng khi gặp phải sản phẩm bị hư là 1 đổi 1. Ngoài ra, nếu khi khách hàng mua nhiều hộp sữa cùng 1 lúc, 1 sản phẩm bị lỗi mà khách hàng không thể uống những sản phẩm còn lại thì Công ty cũng sẵn sàng đổi cho khách hàng toàn bộ các sản phẩm đấy, cho dù là không lỗi.[/justify]

[justify] [/justify]

[justify]Đối với trường hợp của ông Nhựt, sản phẩm mẫu lưu cùng lô với những sản phẩm bị hư mà ông Nhựt gặp phải đã được Vinamilk chuyển sang Viện Vệ sinh Y tế công cộng (Bộ Y tế) để tiến hành xét nghiệm khách quan. Thời gian tiến hành xét nghiệm trong vòng 2 tuần.[/justify]

[justify] [/justify]

Trưởng phòng đối ngoại Vinamilk hứa khi có câu trả lời từ Viện nói trên, sẽ có văn bản chính thức trả lời cụ thể cho khách hàng và báo điện tử VTC News.